Alarmplan - Eskalationsstufen

Beschreibung

Ein gezieltes Eskalationsmanagement (Einrichten von Eskalationsstufen) garantiert ein zeitnahes Eingreifen bei kritischen Zuständen und Störzuständen. Im Fall einer fehlenden Quittierung (über eine definierte Zeitdauer) eskaliert der Alarm. Die Anzahl von Eskalationsstufen ist beliebig. Fehlt die Quittierung eines Alarms und wird somit die nächste Eskalationsstufe aktiviert, werden weitere Aktionen eingeleitet.

• Für einen eingerichteten Alarmplan erstellen Sie - wenn gewünscht - weitere Eskalationsstufen (stufenweise Steigerung der Gefahrenstufe eines Alarmplans).
• Werden mehrere Eskalationsstufen für einen Alarm (-plan) erstellt, so bauen die Eskalationsstufen aufeinander auf.
• Eingerichtete Eskalationsstufen ermöglichen Reaktionen auf einen - vom Benutzer nicht quittierten - Alarm.
• Die Eskalationskette unterbrechen Sie, indem Sie den Alarm zurücksetzen oder ein Benutzer den Alarm quittiert.

• Um Ihre Eskalationsstufen zu konfigurieren, klicken Sie die Schaltfläche Neuer Eskalationsgrund im Fenster Neue Alarmplankonfiguration erstellen oder im Fenster Bestehende Alarmplankonfiguration editieren.
• Es erscheint der Schritt 1 Eskalationsgrund auswählen im Fenster Neue Eskalation.

Abb.: Dialogfenster Neue Alarmplankonfiguration erstellen - Schaltfläche Neuer Eskalationsgrund

• Wählen Sie im Auswahlfeld Eskalation nach Zeitspanne.
• Klicken Sie die Schaltfläche Weiter.
• Es erscheint der Schritt 2 abzuwartende Minuten im Fenster Neue Eskalation.

Abb.: Dialogfenster Neue Eskalation - Schritt 1 Eskalationsgrund auswählen

• Geben Sie die abzuwartenden Minuten nach der letzten Eskalation in das Eingebefeld ein.
• Klicken Sie die Schaltfläche Weiter.
• Es erscheint der Schritt 3 Titel und Beschreibung im Fenster Neue Eskalation.

Abb.: Dialogfenster Neue Eskalation - Schritt 2 abzuwartende Minuten

• Tragen Sie in das Eingabefeld Titel den Titel der Eskalation und in das Eingabefeld Beschreibung eine Beschreibung der Eskalation ein.
• Klicken Sie die Schaltfläche Fertig.
• Im Fenster Neue Alarmplankonfiguration erstellen oder im Fenster Bestehende Alarmplankonfiguration editieren erscheinen Ihre konfigurierten Eskalationsstufen jeweils als Tab.

Abb.: Dialogfenster Neue Eskalation - Schritt 3 Titel und Beschreibung

Funktionen der Schaltflächen/Symbole in den Tabs der jeweiligen Eskalationsstufen:

	Schaltfläche/Symbol	Bereich des Tabs	Funktion	Beschreibung
1		Ein Alarm eskaliert auf Stufe X	Schaltfläche	Ein Klick auf die Schaltfläche: Löscht die jeweilige Eskalationsstufe (Tab).
2		Ein Alarm eskaliert auf Stufe X	Schaltfläche Editieren	Ein Klick auf die Schaltfläche: Öffnet das Fenster Eskalationsgrund editieren (vgl. Eingaben unter Dialogfenster Neue Eskalation - Schritt 1, 2 und 3).
3		auszuführende Aktionen	Schaltfläche	Ein Klick auf die Schaltfläche: Öffnet das Fenster Neue Aktion (vgl. Beschreibung Neuen Alarmplan).
4		auszuführende Aktionen	Schaltfläche	Ein Klick auf die Schaltfläche fügt kopierte Aktionen aus dem Zwischenspeicher ein.
5		auszuführende Aktionen	Schaltflächen Editieren, Kopieren, Löschen.	Editiert, kopiert oder löscht Ihre Aktion. Vgl.: Ausführen eines Programms Senden einer E-Mail

• Ein Klick auf die Schaltfläche Weiter bringt Sie zurück in das Fenster Neue Alarmplankonfiguration erstellen oder in das Fenster Bestehende Alarmplankonfiguration editieren.

Abb.: Dialogfenster Bestehende Alarmplankonfiguration editieren - Tab Ein Alarm eskaliert auf Stufe 1 (2)

• Tragen Sie in das Fenster Neue Alarmplankonfiguration erstellen im 2.Schritt den Titel und die Beschreibung Ihrer Alarmplankonfiguration ein oder ändern Sie ggf. im Fenster Bestehende Alarmplankonfiguration editieren Ihren Titel und Ihre Beschreibung.
• Beenden Sie die Konfiguration der Eskalationsstufe mit Klick auf die Schaltfläche Fertig.

Abb.: Dialogfenster Bestehende Alarmplankonfiguration editieren - 2. Schritt Titel und Beschreibung